Condiciones particulares de Kuzado CRM

1. Incorporación y alcance

Estas condiciones complementan los Términos y condiciones y se incorporan a la contratación de Kuzado CRM. La confirmación identifica el Plan, cantidad, módulos, límites e integraciones contratados.

CRM constituye una contratación independiente de Inceptiva y Kuzado Docs. Su activación, cambio, cancelación o terminación no modifica por sí sola las Suscripciones de los demás productos.

2. Descripción del producto

Kuzado CRM permite gestionar, dentro de una Organización, contactos, cuentas, oportunidades, actividades, tareas, ofertas, notas, adjuntos y otra información comercial, con permisos y visibilidad configurables.

Las entidades, cantidades, automatizaciones, importaciones, exportaciones, API, webhooks, integraciones y funciones de inteligencia artificial disponibles dependerán del Plan contratado.

3. Responsabilidad sobre los datos

El Cliente decide qué registros incorpora y para qué fines los utiliza. Es responsable de su licitud, exactitud, conservación y uso, así como de proporcionar la información y obtener las bases jurídicas o autorizaciones necesarias para tratar datos de contactos, clientes potenciales, representantes u otras personas.

La disponibilidad de funciones de correo, calendario, importación, exportación, automatización o webhooks no autoriza comunicaciones, tratamientos o accesos contrarios a la ley.

4. Usuarios, permisos y visibilidad

El Cliente administrará sus equipos, roles, permisos y reglas de visibilidad. Deberá revocar accesos cuando dejen de ser necesarios y revisar especialmente los permisos que permitan exportar información, ejecutar automatizaciones o conectar sistemas externos.

5. Integraciones y comunicaciones

Cuando el Cliente conecte Google Workspace o Microsoft 365, seleccionará las cuentas, permisos y funciones autorizadas. Los tokens o autorizaciones se utilizarán únicamente para ejecutar las acciones solicitadas.

El Cliente verificará destinatarios, contenido, calendarios, endpoints y permisos antes de automatizar acciones. Los servicios de terceros permanecen sujetos a sus condiciones y disponibilidad.

Los datos obtenidos mediante APIs de Google Workspace no se utilizarán para publicidad, perfiles comerciales, reventa, evaluación crediticia ni entrenamiento o mejora de modelos generales o no personalizados de inteligencia artificial.

6. Funciones de inteligencia artificial

Cuando el Cliente active una función de inteligencia artificial, CRM podrá remitir a Inceptiva el contexto mínimo necesario para obtener una sugerencia o resultado. El Cliente deberá revisar el resultado antes de utilizarlo en decisiones o comunicaciones relevantes.

Las funciones de inteligencia artificial no modificarán registros ni enviarán comunicaciones fuera del alcance autorizado por el Cliente y los permisos efectivos.

7. Prueba gratuita

Cuando el catálogo y la confirmación ofrezcan una prueba de CRM, esta durará exactamente 14 × 24 horas, con inicio y vencimiento calculados en UTC. Cada Organización podrá utilizar una prueba ordinaria de CRM; cualquier repetición requerirá autorización comercial expresa. La prueba no se convertirá automáticamente en un Plan de pago ni generará cargos al vencer. Para continuar, el Cliente deberá contratar expresamente un Plan de pago.

Al vencer se suspenderán los derechos operativos de CRM, pero se conservará el acceso administrativo necesario para contratar y solicitar la exportación disponible. El Contenido conservado podrá recuperarse si se contrata un Plan antes de su eliminación o anonimización. El vencimiento no afectará a Inceptiva, Docs ni a sus respectivas pruebas o Suscripciones.

El calendario ordinario de exportación, eliminación o anonimización y expiración de copias residuales será el establecido en los Términos generales, sin perjuicio de los derechos y procedimientos diferenciados previstos en el DPA y en la normativa aplicable.

8. Datos exportables y cambio de proveedor

Sin perjuicio del DPA y de las exclusiones legalmente admisibles, los datos exportables de CRM comprenden:

• cuentas, contactos, oportunidades, actividades, tareas, notas, ofertas y etiquetas incorporados o generados por el Cliente;
• campos personalizados y relaciones entre registros que formen parte de la configuración de la Organización;
• adjuntos y archivos originales accesibles para la Organización;
• configuraciones de automatización, integración y webhook aportadas por el Cliente, excluidos secretos y credenciales; y
• metadatos funcionales generados o cogenerados mediante el uso del producto que resulten necesarios para interpretar y reutilizar los registros.

Los registros y metadatos se facilitarán en CSV, JSON u otro formato estructurado, de uso común y lectura mecánica identificado en la función de exportación. Los adjuntos se entregarán en su formato original.

Quedan excluidos el software, mecanismos de seguridad, secretos, credenciales, datos internos de prevención del fraude y activos de terceros cuya entrega no esté permitida. Las exclusiones no se utilizarán para impedir o retrasar indebidamente el cambio.

El procedimiento, preaviso, transición, extracción, asistencia, costes permitidos y supresión se rigen por los Términos generales.

9. Protección de datos

Cuando KUZTOMER TECH IBERIA, S.L. trate datos de CRM siguiendo instrucciones del Cliente, actuará como encargado y el tratamiento requerirá la incorporación válida del DPA antes de comenzar.

La Política de Privacidad regula separadamente los datos de Cuenta, contratación, facturación, soporte y seguridad tratados para fines propios.

10. Documentos relacionados

• Términos y condiciones
• Política de Privacidad
• Política de Cookies
• DPA, cuando se encuentre aprobado y haya sido incorporado a la contratación

Las consultas legales pueden dirigirse a legal@kuzado.com.